Política de Reembolsos

1. En corto

• Landing y Business: si cancelas antes de que empiece, te devuelvo todo el anticipo. Si ya empecé, el anticipo menos el trabajo hecho. Después de entregar y liquidar no hay reembolso, pero la garantía de 15 días sigue.
• Growth: el pago de arranque sigue la misma regla que un anticipo. Las mensualidades se cancelan cuando quieras y dejan de cobrarse al terminar el periodo pagado; el mes en curso no se reembolsa.
• Redes: cancelas cuando quieras y dejas de pagar al terminar el periodo pagado; el mes en curso no se reembolsa.
• Si yo no cumplo: si no entrego lo acordado, te devuelvo lo que pagaste por lo que no entregué.

2. Landing y Business (pago único)

Se pagan en dos partes: 50% de anticipo para empezar y 50% contra entrega.

• Antes de que empiece a trabajar: reembolso completo del anticipo.
• Si ya empecé: te devuelvo el anticipo menos el trabajo ya realizado. Antes de reembolsar, te mando por escrito qué se avanzó y cuánto corresponde.
• Después de la entrega y del pago final: no hay reembolso, porque es un servicio digital ya completado. Si algo no funciona como se acordó, lo corrijo sin costo dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

3. Growth (plan mensual del sitio)

• Pago de arranque: si cancelas antes de que empiece a construir tu sitio, te lo devuelvo completo. Si ya empecé, te devuelvo lo pagado menos el trabajo ya realizado, con el mismo detalle por escrito.
• Mensualidades: la primera se cobra 30 días después del pago de arranque, y luego cada mes. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización: no hago cargos nuevos después del periodo que ya pagaste, pero no reembolso el mes en curso.
• Al cancelar: te entrego una copia exportable de tu sitio o te ayudo a migrarlo a tu propio hosting dentro de los 30 días siguientes.

4. Redes (planes mensuales de redes sociales)

• Puedes cancelar cuando quieras, sin plazo forzoso. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado: no hay cargos nuevos después, pero el mes en curso no se reembolsa.
• El presupuesto de anuncios que ya se gastó en las plataformas no se puede recuperar.

5. Si yo no cumplo

Si por causas mías no entrego lo acordado, puedes cancelar y te devuelvo lo que pagaste por el trabajo que no entregué.

6. Cómo cancelar o pedir un reembolso

Escríbeme a hello@duckframe.com o por WhatsApp con:

• Tu nombre y el de tu negocio.
• El plan o paquete, y el correo con el que pagaste.
• Si pides un reembolso, el motivo. Para cancelar, basta con decirlo.

Te respondo en un día hábil y te confirmo por escrito. La cancelación cuenta desde el día en que me escribes: si por error se hace un cargo después, te lo devuelvo completo.

7. Cómo y cuándo recibes el dinero

• El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste: a tu tarjeta a través de Stripe, o por transferencia si pagaste así.
• Una vez aprobado, lo proceso en un máximo de 10 días hábiles. En pagos con tarjeta, tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo.
• El reembolso se hace en la misma moneda en la que pagaste.

8. Contracargos

Si ves un cargo que no reconoces o crees que hay un error, escríbeme antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre se resuelve más rápido directamente. Esto no limita tu derecho de acudir a tu banco.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): gob.mx/profeco, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722.

10. Contacto

¿Dudas? Escríbeme a hello@duckframe.com o por WhatsApp.